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廉政清風

山西紀監(jiān)委規(guī)范信訪回復 讓來訪接待更有溫度




“不好意思,由于來訪的群眾較多,給您帶來不便,敬請諒解。”“阿姨,請詳細敘述有關情況,我們將為您記錄,履行完相關程序后,會及時分流。辦理,請耐心等待……您反映的問題已經(jīng)給您記錄好了,現(xiàn)在和您核實一下……”“不客氣,感謝您對我們工作的支持與信任,您慢走。”這是《山西省紀委監(jiān)委來訪接待工作“常在嘴邊50句 絕不出口50言”》出臺后,省紀委監(jiān)委來訪接待大廳常能聽到的暖心話。

為進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動,省紀委監(jiān)委信訪室在完善來訪接待大廳硬件設施的基礎上,進一步提升來訪接待工作規(guī)范化法制化正規(guī)化水平,從細節(jié)入手,經(jīng)過集思廣益、模擬演練,立足接訪開始時、過程中、結束時3個階段,設立了32種情形,研究制定了《省紀委監(jiān)委來訪接待工作“常在嘴邊50句 絕不出口50言”》。明確規(guī)定來訪接待工作要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,自覺踐行黨的初心和使命,切實提高政治站位,樹牢人民情懷,提高服務水平;要做到耐心細致、答復準確、文明熱情,讓群眾感受到紀檢監(jiān)察工作的溫度和負責任的態(tài)度。同時,還要求各級紀委監(jiān)委在來訪接待工作中,加強與群眾互動溝通,對不屬于紀檢監(jiān)察機關受理的耐心解釋清楚,引導信訪人向有權處理的單位反映;對舉報過于籠統(tǒng)的打好“預防針”,告知可能難以核實和具體答復,妥善做好解疑釋惑和情緒疏導工作;堅決杜絕態(tài)度蠻橫、語氣生硬、言辭粗魯?shù)惹闆r,不斷厚植黨的執(zhí)政基礎。

目前,“常在嘴邊50句 絕不出口50言”已印發(fā)至全省各市縣紀委監(jiān)委信訪室參照執(zhí)行,通過抓本級、帶系統(tǒng)、以上率下,樹牢以人民為中心的理念,提高服務水平,接待好每一位來訪群眾,切實把紀檢監(jiān)察機關聯(lián)系群眾的“連心橋”變成“暖心橋”,推動全省紀檢監(jiān)察信訪舉報工作高質量發(fā)展。

來源山西省紀委監(jiān)委網(wǎng)站

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